客户评价|
当前位置： 金年会_金字招牌(中国)官方平台 » 成功案例 » 客户评价一是市分公司每周组织主管经理、加油站站长钉钉线上培训，对当期营销知识、操作技能、规范服务要求进行周培训，并结合当期差评内容、员工投诉内容，分析三级原因，找出症结。
二是县分公司利用站长会议对加油站客户服务差评进行站长自查自评自控自防，增强站长对差评、客户投诉的现场防控意识和现场处置能力；建立理论+实操现场周培训制度，对差评员工进行再培训，再考核，从思想意识和服务技能上双提升，做合格员工。
三是加油站充分利用交接班进一步熟练规范服务动作要求，进行当期营销知识、加油站基本业务技能操作培训，用专业、熟练的技术提高服务效率。并通过交接班调整员工心态，改善员工精气神，力争每一位加油员都是业务小能手、服务小标兵，切实让客户感受到中石化加油站的效率和温馨，解决存在差评的根本原因。
一是市公司坚持每日通报数据和排名，并建立周约谈机制，由零售管理部、分公司分管经理、分公司党代表分别约谈本周、连续两周、连续三周客户评价排名落后的单位，用压力鞭策落后的单位。
二是县分公司领导班子成员专人盯此项工作，每日上报参与率、差评信息、差评原因分析，并及时督促落后加油站提升服务。每天通过现场、视频检查现场服务，并在站长群树先进晒落后，督促站长做好现场管理。
三是加油站通过班前会每天早上对交班员工的客户评价情况进行分析，对接班人员现场服务、口语表述、应急处理等方面进行要求强调。
一是市分公司出台《平顶山石油分公司客户评价考核方案》，把月度客户评价考核结果兑现到县分公司、加油站、个人，奖优罚劣；做好每周总结工作，单位与单位之间对标，总结经验，树立先进、落后两方面的典型，先进的单位在周经营通报会上做经验介绍，落后表态发言。
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二是县分公司利用现场督查、视频监控、钉钉视频连线等形式进行每日督导，督促加油站员工规范服务手势和仪容仪表，对做的不到位的直接通报到个人，及时纠正动作。
三是加油站建立客户服务评价单项考核制度，并公开化管理，每日服务情况在加油站学习原地栏进行公开公示，两班员工比一比晒一晒；站长做好每日现场规范服务督促落实，对态度不端正、语气不友好、手势不规范的员工及时给予纠正，帮助员工形成良好的服务素养。
责编：宋伟 素材：徐月荣 张栌予（平顶山）编辑：张栌予（平顶山）审核：马原返回搜狐，查看更多
